Altuition BV

Profiel

Bedrijfsinformatie

Altuïtion helpt bedrijven effectief in te spelen op -met name onbewuste- klantbeleving zodat klanten de relatie met de organisatie (onze opdrachtgever) niet als onverschillig beleven maar zich écht loyaal voelen. Altuïtion helpt organisaties hun merk propositie en/of serviceproces opnieuw vorm te geven met (bewuste én onbewuste) klantbeleving als vertrekpunt. Dat doen we door samen met de medewerkers op zoek te gaan naar specifieke verbeterpunten die werkelijke emotionele impact hebben op de klant. Om die verbeterpunten vervolgens standaard in te bouwen in de klantbedieningsprocessen. Wij noemen dit ‘engagement engineering’: sleutelen aan loyaliteit en betrokkenheid vanuit diep begrip en gevoel van de (klant)beleving. Met als resultaat commerciële doorbraken die hand in hand gaan met doorbraken in motivatie en betrokken medewerkers. Engagement resultaten worden gemeten middels aanvullende belevingsmetingen en kunnen prima ':meelopen': in NPS metingen. Altuïtion heeft opdrachten uitgevoerd en voert nog steeds opdrachten uit voor de mooiste bedrijven in Nederland.