Allianz Direct
Allianz Direct - Customer Loyalty Team Member (Bijbaan)

Studiefase

WO Bachelor 1, WO Bachelor 2, WO Bachelor 3, WO Pre-Master, WO Master, WO Afgestudeerd, HBO Bachelor 1, HBO Bachelor 2, HBO Bachelor 3, HBO Bachelor 4, HBO Master, HBO Afgestudeerd

Regio

Zuid-Holland

Dagen

2, 3, 4, 5

Vereiste talen

Engels EN Nederlands

Functie

Communicatie, Klantenservice

Sector

Verzekeringen

Maanden

6, 6+

Werkvorm

Deels op kantoor

Functie omschrijving

Bij Allianz Direct werken we doelgericht en streven we onze visie na met een scherpe focus op de klant. We wachten niet af tot een ander iets doet; we pakken zelf op wat we zien. We hebben een groot verantwoordelijkheidsgevoel naar onze klanten en onze collega’s. In plaats van te zeggen: 'Dat is niet mijn taak', vragen we: 'Hoe kunnen we ons werk beter doen voor de klant?'

Hiermee is Allianz Direct volop in beweging en dat geldt zeker voor het Customer Contact Center. Onze klanten kiezen namelijk niet zomaar voor Allianz Direct, zij weten dat wij hen de beste technologische oplossingen bieden en klaarstaan wanneer ze ons nodig hebben. Met deze excellente service naar onze klanten toe willen we de beste verzekeraar van Europa worden. Met collega’s die klantbelang ademen, zich helemaal thuis voelen in een agile cultuur en blijven leren en ontwikkelen.

Wat ga je als CLT Member doen?

Het CCC (Customer Contact Center) bestaat uit verschillende Circles, met in elke Circle een aantal Customer Loyalty Teams. Als member in een Customer Loyalty Team werk je met ongeveer 11 directe collega’s. Samen ben je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten. Dit zijn soms makkelijke vragen, maar ook meer gecompliceerde vragen komen bij jou terecht. Je helpt de klant via chat, telefoon en onze social kanalen met hun vragen over onze producten. Je zorgt ervoor dat klanten positief verrast zijn door hun verwachting te overtreffen. Op deze manier werk je dagelijks aan het verbeteren van onze resultaten en draag je actief bij aan het verhogen van sales en het behouden van onze klanten. Samen met je team bepaal je wie welke taken oppakt, zodat geen dag hetzelfde is! Daarnaast is er alle ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en hiermee waarde toe te voegen voor onze klanten en binnen je team. Uiteraard word je goed begeleid hierbij, onder andere door je Circle Lead en onze Lean Agile Coach.

Functie eisen

En dit kun jij als de beste! Want jij:

  • bent gedreven om de klanten te verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en de Allianz Direct service
  • adviseert en verkoopt onze verzekeringen met positiviteit, inlevingsvermogen en een salesdoelstelling
  • draait je hand niet om voor het vertalen van complexe verzekeringsproducten in ‘normale mensen’-taal
  • kan snel denken en schakelen tussen verschillende onderwerpen die in het proces voorbij komen en houdt je hoofd koel als het druk is
  • hebt een brede interesse en kennis van onze producten en processen
  • kunt samenwerken, denkt actief mee in het team en neemt initiatief om bij te dragen aan het teamresultaat
  • wilt actief leren van feedback en vindt het belangrijk dat je als team groeit

Daarnaast vragen we:

  • HBO of WO werk- en denkniveau
  • Zelflerend en –organiserend vermogen
  • Communicatief sterk en kunt effectief tot de kern komen
  • Tech-savvy in combinatie met echte klant-DNA
  • WFT Basis en WFT Schade Particulier, dan wel bereid dit te halen
  • Een goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Flexibele beschikbaarheid, ook in de avonden en het weekend
  • Fulltime (38 uur)
  • Parttime (va. 24 uur)

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij bieden:

  • Werken bij de tech-scaleup op een te gekke werkplek in het centrum van Rotterdam met 300 collega's in NL
  • Remote werken is cool, maar post-Corona houden we wel van een live lunch en vrijdagmiddag borrel met jou
  • Een internationaal team in het buitenland om mee samen te werken in Duitsland, Italië en Spanje
  • Aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket met NS Business card, goed pensioenfonds en 13e maandsalaris, naast 25 vrije dagen
  • Je onboarding omvat een Customer Care training van twee weken
  • Post Corona: office bootcamp sessies, barista koffie, een voetbaltafel en Ping-Pong
  • Teambuilding-evenementen, liefdadigheidswerk in Zambia, cadeaus en gadgets en de hele dag veel plezier

Solliciteren