Functie omschrijving

Zivver - Technical Support Specialist 

Ingewikkelde vragen bestaan niet voor onze Technical Support Specialist. Jij gaat tot het uiterste om de onderste steen boven te krijgen wanneer het op troubleshooting aankomt. Of dat nou een niet-werkende plugin is, of een hardnekkige bug die jij tussen de bedrijven door hebt opgespoord. Met jouw dankbare werk en pragmatische oplossingen kunnen onze Zivver-gebruikers weer verder: ziekenhuizen kunnen weer veilig hun essentiële communicatie uitsturen, net als advocaten, tandartsen, scholen, overheidsinstanties, etc.

Naast het ad-hoc meekijken en meedenken met onze gebruikers, houd jij je bezig met mogelijke procesverbeteringen. Je overziet als geen ander waar knelpunten zitten en ondersteunt teams bij het opsporen daarvan. Dat gaat op technisch vlak nog best ver, weet jouw Team Lead Justin: “Dit gaat verder dan een wachtwoord resetten – en dat maakt het ook zo uitdagend. Je gaat opnames maken, logs uitlezen en duikt dieper in de materie; wat wil de klant bereiken?

Naast de technische uitdagingen zijn we een jong bedrijf, dat zie je terug in de cultuur. We zijn een scale-up waar soms nog een start-up vibe heerst. Dat betekent, veel uitdagingen maar ook groeimogelijkheden en werken met veel ambitieuze collega’s. We zien deze rol dus ook als een kick-start, jij kan groeien naar een technische inhoudelijke rol of juist meer een customer success rol of wellicht iets anders waar jij graag naartoe wilt groeien?!

Hot takes:

• Je wordt onderdeel van een groeiend bedrijf in binnen en buitenland 🌏
• Deze rol is jouw opstap naar een technische of juist klantgerichte richting in een van de meest relevante sectoren op het moment, cyber security 🚀
• Jij bent onze product expert en go-to person als het gaat om (technische) problemen oplossen.

Verantwoordelijkheden:

• Het managen van incidenten en het vinden van de best mogelijke oplossingen
• Klanten geruststellen over hun problemen en samen met hen werken aan een oplossing
• Samenwerken met andere afdelingen om onze klantervaring te verbeteren
• Bugs signaleren en reproduceren, registreren en monitoren
• Feedback leveren om onze producten en bedrijfsprocessen te verbeteren
• Jij houdt vinger aan de pols en komt met oplossingen hoe we onze tools, kanalen en pagina’s voor interactie met onze gebruikers nóg beter kunnen inrichten.

Na een paar maanden..

• Bespreek je geavanceerde technische vraagstukken met onze Technical Support Engineers en zelfs Software Engineers
• Heb je een kort lijntje met onze Customer Success Managers en Project Leads om ervoor te zorgen dat de verwachtingen van de klant worden afgestemd en nageleefd
• Signaleer je verbeter- en leermogelijkheden voor het Supportteam
• Deel je jouw kennis met het team en begeleidt onze stagiairs wanneer nodig
• Coördineer je Incident Management Processen.

Functie eisen

• Je komt vanuit een ICT studie of hebt ±1 jaar werkervaring in een soortgelijke rol
• Je spot inefficiënties als geen ander en bent een echte procesverbeteraar
• Je bent vloeiend in zowel de Nederlandse als Engelse taal
• Je bent servicegericht en altijd op zoek naar de beste manier om onze klanten te helpen
• Je bent tech-savvy of enthousiast om te leren.

Arbeidsvoorwaarden

Alle benefits op een rijtje:

• Een snelgroeiende maar vooral enthousiaste en dynamische omgeving
• Internationaal en divers team met meer dan 27 verschillende nationaliteiten
• HQ in Amsterdam en office support voor je “home office”
• Work from X; je mag 30 dagen per jaar vanuit het buitenland werken
• Part of the pie: stock option plan
• Minimaal €1.000,- per jaar te besteden aan persoonlijke ontwikkeling
• Geen zorgen over morgen, we hebben een pensioen plan